Términos y condiciones de reserva

Términos y condiciones de reserva

Estos términos y condiciones generales se aplican entre Flåm AS y la otra parte que celebra un contrato con Flåm AS de acuerdo con la confirmación de reserva (el visitante). El contrato puede abarcar el alojamiento, los desplazamientos, la adquisición de otros productos y servicios o una combinación de todo ello.

¿Quién es el responsable? 
Flåm AS, PB 42, N-5742 Flåm, Noruega. CIF: 982 897 424. Flåm AS es responsable de todas las transacciones realizadas a través del sitio web. Nuestro socio PayEX es responsable del procesamiento seguro de números y códigos de tarjetas de crédito, de acuerdo con los requisitos definidos en las normas de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago (PCI DSS).

Nuestros subproveedores
Somos responsables de que nuestros subproveedores reciban el pago por los servicios solicitados a través de nosotros. Todos nuestros subproveedores son responsables de sus propias partes del programa, incluidos permisos, seguro completo, equipamiento, personal, etc., así como del cumplimiento de las leyes y normativas aplicables al proveedor. 

Contrato y demás 
En su calidad de vendedor, Flåm AS es responsable ante el visitante de los derechos adquiridos en virtud del contrato. La responsabilidad de las tareas realizadas por terceros ajenos a Flåm AS recae sobre los propios proveedores.

En su calidad de organizador, Flåm AS tiene la obligación de garantizar lo siguiente: 
Que se envíe al visitante una confirmación de su reserva por escrito, junto con el resto de documentación necesaria. 

Flåm AS solo es responsable del viaje según lo descrito. En caso de celebrarse contratos de este tipo entre una tercera parte y un comprador, deberán realizarse por escrito. Todos los datos del cliente se almacenarán de acuerdo con la legislación noruega, y no se venderá ningún tipo de información personal a terceras partes.

Reserva vinculante 
Una reserva pasa a ser vinculante en cuanto se asigna un número de reserva al visitante y se realiza el pago. El visitante tiene la responsabilidad de comprobar que las fechas de salida y llegada sean correctas, al igual que el resto de datos de la reserva. 

Pago: 
El visitante abonará el importe íntegro del paquete al realizar la reserva mediante www.visitflam.com. El visitante deberá presentar la confirmación de la reserva a su llegada. El sitio web es compatible con 3D Secure.

 

Información sobre cancelaciones

 

Si no contrata el seguro de cancelación de Flåm AS:

  • El visitante puede cancelar el servicio de Flåm AS. Flåm AS y los proveedores de los paquetes solo aceptarán cancelaciones y modificaciones realizadas por el visitante. Flåm AS se hará cargo de enviar la confirmación de la cancelación/modificación por escrito.
  • Si la cancelación se realiza 30 días o más antes de la llegada, se devolverá el importe íntegro. 
  • Si la cancelación se realiza menos de 30 días antes de la llegada, el importe no se devolverá. 

Cuando haya contratado un seguro de cancelación se aplican las normas siguientes:
Se recomienda a todos los visitantes que se cercioren de contar con una cobertura de seguro adecuada antes del viaje para casos de enfermedad, pérdida o daño del equipaje, accidentes, responsabilidad civil, etc.

Si ha adquirido el seguro de cancelación de Flåm AS, el cliente podrá cancelar la reserva hasta la medianoche (24:00) del día anterior al inicio del paquete. En tal caso, se devolverá el importe íntegro de la reserva menos el precio del seguro de cancelación (el 10 % del importe de la reserva). Todas las devoluciones se efectuarán mediante la tarjeta de crédito utilizada para la reserva.

Los cambios en las reservas se deben realizar antes de las 16:00 del día anterior a la salida y estarán sujetos a disponibilidad.

Obligaciones del visitante: 
Para realizar reservas o contratar paquetes mediante Flåm AS, el visitante debe tener 20 años de edad como mínimo. Al menos uno de los ocupantes del alojamiento debe tener 20 años de edad o más. En caso de dudas relacionadas con el límite de edad, se debe acreditar la edad. Si no se cumple el límite de edad a la hora de acceder al alojamiento, se aplicarán las normas de cancelación (las normas de cancelación de cada uno de los proveedores individuales).

El visitante debe respetar las normas del alojamiento, las instrucciones y las estipulaciones aplicables a los desplazamientos, el alojamiento, etc. Entre las 23:00 y las 07:00, el visitante está obligado a reducir el ruido al mínimo como deferencia con el resto de visitantes. El visitante es totalmente responsable de los daños provocados al producto.  Flåm AS o los subproveedores del producto tienen derecho a rescindir el contrato con efecto inmediato si el visitante o cualquier persona que lo acompañe se comportan de forma incorrecta o provocan daños en el alojamiento o el área circundante.

Los visitantes quedan informados de que los proveedores de Fl��m AS pueden tener sus propias normas y obligaciones, y que el cliente tiene la responsabilidad de familiarizarse con ellas.

No se permite la reventa de billetes en el Tren de Flåm, y es necesario tener disponible y preparada la tarjeta de crédito utilizada en la compra para su comprobación.   

Si algo sale mal 
Cualquier error o defecto se debe notificar de inmediato a la ubicación afectada para que se le ponga remedio a la mayor brevedad posible. En caso de no haber solicitado la rectificación durante la estancia y, de esta forma, haber impedido la corrección de cualquier error, no podrá reclamar una compensación posteriormente.

En caso de producirse un desacuerdo entre un proveedor y un visitante acerca de la calidad, los errores o los defectos antes o durante la estancia, Flåm AS, en su calidad de agente, no tomará parte la cuestión.

Fuerza mayor/Exención de responsabilidad
Flåm AS no será responsable de las condiciones meteorológicas adversas, del cierre de instalaciones ni de otros factores que escapen al control de la empresa. En caso de producirse algún error, Flåm AS está en su derecho de cancelar la reserva.

Preguntas frecuentes

[Visitflam.com and booking] ¿Cómo recibiré el billete al hacer una reserva en línea?

Si compra el billete en línea recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace al billete. Puede descargar e imprimir el billete para presentarlo a su llegada, o simplemente guardar el documento en su teléfono para mostrarlo a su llegada. 

[Visitflam.com and booking] No he recibido ningún correo electrónico de confirmación de mi reserva. ¿Qué puedo hacer para asegurarme de que mi reserva se haya realizado correctamente?

Consulte la carpeta de spam de su correo electrónico. Póngase en contacto con nuestro centro de visitantes para obtener ayuda si no encuentra su billete.

[Visitflam.com and booking] ¿Qué tarjetas de crédito aceptan?

Al reservar en línea puede pagar con Visa o Mastercard. Para las reservas en el centro de visitantes, aceptamos todas las tarjetas de crédito.