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プライバシーポリシー

以下のプライバシーに関する通知は、個人データの処理方法と収集方法について説明しています。お客様の個人データを処理する責任は、ノルウェーの会社フロムAS(会社番号982 897 424)とその子会社låm Utvikling、Flåmsbanaおよびhe Fjords D1Aの間で共有されます。 以下の「弊社」とはすべて、ノルウェーの会社フロムASおよびその子会社を指します。

個人データの処理方法に関してご質問がある場合は、以下にお問い合わせください:

フロムAs +4757631400 または DPO@visitflam.com

データ処理の目的

お客様に関する個人データは以下の目的で、収集および処理します:

  • 将来の顧客エンゲージメントを目的としてシステムにお客様の詳細を記録するため
  • 弊社のサービスの使用に関するお客様との契約をカスタマイズするため
  • 請求書の支払いを整理および処理するため
  • サービス、可用性、およびデジタルプラットフォーム(ウェブサイト、予約、ソーシャルメディアチャネル、チャット、電子メール)を改善するために、予約パターンと行動を分析するため。
  • リマーケティングを通じてマーケティングを行い、ターゲットを絞った広告を配信するため。
  • ご購入いただいた製品を確実に配送し、良好な物流を維持するため。

お客様の個人データは、統計調査およびレポートを作成するために集計データに変換される場合があります。集計されたデータからは個人を特定できなくなります。

どのような種類の個人データが使用されますか?

弊社では個人データをお客様から直接、または旅行代理店などの第三者から取得します。弊社は、お客様に関する以下のデータを取得する場合があります:

  • 名前
  • 電子メールアドレス
  • 住所
  • 電話番号
  • 旅行の日程
  • お支払情報
  • ご購入いただいたアクティビティ
  • ご購入いただいた宿泊施設
  • 身体障害やアレルギーに関する健康情報

ウェブサイトの訪問者データ

弊社では、GoogleタグマネージャーとGoogleアナリティクスを使用してデータを収集します。データはこのプラットフォーム内で匿名化されます。このデータを使用して、サイトの訪問者が弊社のウェブサイトをどのように使用しているかを理解し、ウェブサイトを改善し、デジタルマーケティングキャンペーンを実施します。 収集されるデータ:

  • サイト閲覧の時間
  • サイトでの滞在時間
  • サイトとの対話(リンクをクリックしたり、訪問者が検索エンジン、ソーシャルメディア、他のウェブサイトからの参照、広告クリックから訪れたサイトを離れる)
  • ブラウザ、オペレーティングシステム、およびプラットフォーム(モバイル、PC、タブレット)
  • IPのロケーション
  • ブラウザの言語
  • お客様が弊社のチャット機能を使用している場合、チャットログ

データの収集は、お客様の同意に基づいて行われます。オプトアウトする場合はいつでもhttps://tools.google.com/dlpage/gaoptout.オプトアウトできます。お使いのブラウザでクッキーの設定を変更することもできます。

Visitflam.comは、次の種類のクッキーを使用します:

1P_JAR


GoogleとYoutubeのパーソナライズされた広告

ANID


Googleを介したウェブ全体の広告

CONSENT


Googleアナリティクス。ユーザーが ウェブサイトをどのように使用しているかを理解するために、分析データに使用されます。

IDE


インターネット上の広告。

NID


例:検索、最新の検索、最後に印刷された広告などの Google 広告。

_fbp


このページにアクセスしたことを Facebookに通知します。Facebookのパーソナライズされた広告。

_ga


Googleアナリティクス。ユーザーが ウェブサイトをどのように使用しているかを理解するために、分析データに使用されます。

_gcl_au


Googleアナリティクス。ユーザーが ウェブサイトをどのように使用しているかを理解するために、分析データに使用されます。

_gid


Googleアナリティクス。ユーザーをそれぞれ分離するために使用します。

_hjIncludedInSample


Hotjarクッキー。このクッキーは、該当するユーザーがHotjarで設定されたアンケートに含める必要があるかどうかをHotjarに通知します。

_hjid


Hotjarクッキー。このクッキーは、顧客が最初にHotjarスクリプトのあるページにアクセスしたときに設定されます。このクッキーは、ブラウザでそのサイトに固有のランダムなユーザーIDを維持するために使用されます。これにより、同じサイトへの後続する訪問時の動作が同じユーザーIDに起因することが保証されます。

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Snapchatの一意のID。

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Snapchatはこのクッキーを使用して広告を配信し、消費者にとってより関連性と意味のあるものにし、広告キャンペーンの効果を追跡します。

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ウェブサイト予約ソリューションで宿泊施設とアクティビティを予約する際に、予約ツールのCitybreakによって使用されます。

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ウェブサイト予約ソリューションで宿泊施設とアクティビティを予約する際に、予約ツールのCitybreakによって使用されます。

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広告のFacebookトラッキング。

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ウェブサイト予約ソリューションで宿泊施設とアクティビティを予約する際に、予約ツールのCitybreakによって使用されます。

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Atlasソリューション(Facebook):複数のウェブサイトでの訪問者の行動に関する情報を収集します。この情報は、広告の関連性を最適化するためにウェブサイトで使用されます。

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Atlasソリューション(Facebook):行動プロファイリングと地理的位置に基づいて広告をターゲティングします。


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Apsis Profile Cloudは、このクッキーを使用してウェブサイトの動作を分析し、カスタマイズされたマーケティングを提供します。オンライン顧客データ


弊社の事業の一環として、お客様との契約を履行し、法的要件に準拠するために、お客様に関するデータを保存します。

弊社は、お客様に関する以下の個人情報を処理および保存します。

  • 名前
  • 電子メールアドレス
  • 住所
  • 電話番号
  • 旅行の日程
  • お支払情報
  • ご購入いただいたアクティビティ
  • ご購入いただいた宿泊施設

この情報は、簿記および会計に関するノルウェーの法律に準拠するために、最大 5 年間保存されます。お支払いに未払い分がある場合、または法的係争が発生している場合は、5年以上情報を保存することもあります。 

企業間顧客データ

弊社の事業の一環として、お客様との契約を履行し、法的要件に準拠するために、お客様に関するデータを保存します。さらに、より良いサービスを提供するために、弊社のパートナーとの関係に関する情報を保存します。

弊社は、企業間顧客に関する以下の個人情報を処理および保存します。

  • 名前
  • 関連企業
  • 職名
  • 電話番号
  • 電子メール
  • 住所(会社)
  • 予約した商品のリスト  
  • 旅行の日程
  • 予約、契約、その他の法的事項に関する電子メールでの連絡
  • お支払情報
  • ご購入とお支払いのステータスの記録

この情報は、簿記および会計に関するノルウェーの法律に準拠するために、最大 5 年間保存されます。お支払いに未払い分がある場合、または法的係争が発生している場合は、5年以上情報を保存することもあります。 

ニュースレターの受信者

弊社の商品および特別オファーに関する情報を受け取るために登録された方々にニュースレターを配信します。次の情報を処理します:

  • 名前
  • 関連会社
  • 役職名/肩書
  • 電子メールアドレス。

ニュースレターの購読はお客様の同意に基づきます。ユーザー様がニュースレターの購読を停止した場合、この情報は削除され、他の目的には使用されません。

保持期間

法令または法的要件がある限り、または契約に従ってサービスを提供するために、個人データを保持します。直接取引が終了した後でも会計または監査の目的で、一定期間、個人データを保持する場合があります。

ノルウェーの簿記法第5章(Bokføringsloven)に基づき、金融取引に関するデータは最大5年間保存することが法的に義務付けられています。

データの保存と移転

お客様の個人データは、欧州連合、ノルウェー、アイスランド、リヒテンシュタインのメンバーで構成される欧州経済地域(EEA)内にあるシステムに保存されます。お客様のデータは、欧州経済地域(EEA)の外部にあるサーバーに保存される場合があります。弊社は、EEAの外部にある下請業者を含む、弊社に代わって個人データを処理するすべての下請業者と有効で法的強制力のあるデータ処理契約を締結しました。 データ処理契約により、下請業者は欧州のデータ保護法で規定されている基準と同じ基準に従う義務があります。弊社は、フロムAs Groupの企業(The Fjords DAおよびFlåmUtviklingを含む)および他のパートナーまたはサプライヤーとお客様の個人データを共有する場合があります。 

データプロセッサのカテゴリ

予約と購入 – 予約、お支払い情報、クレジットカードの支払いに関連するトランザクションデータを処理するパートナー。

会計 – 簿記と会計に関する法律に基づく法的要件を満たすために、支払い、取引、簿記データなどの財務情報を処理するパートナー。 

マーケティング、販売、分析 – ウェブサイトおよびソーシャルメディア分析の目的で顧客情報を処理するパートナー

お客様の権利

弊社がお客様に関する個人データを収集および処理する場合、お客様には多くの権利があります。それらは、お客様の個人データへのアクセスを要求する権利、修正または削除する権利、およびお客様の個人データの処理に異議を唱える権利です。

弊社での個人データの使用方法についてアシスタントまたは詳細情報が必要な場合は、電子メールで弊社のデータ保護オフィス(DPO@visitflam.com)までご連絡ください。

お客様が個人データを要求した時の弊社の処理方法に完全にご満足いただけない場合は、最寄りのデータ保護監督当局までお問い合わせください。