Hopp til innhold

Bestillingsvilkår

Disse generelle vilkårene gjelder mellom Flåm AS og andre som inngår avtale med Flåm AS i henhold til bestillingsbekreftelsen (gjesten). Avtalen kan gjelde boenhet, reise, kjøp av andre produkter eller tjenester eller en kombinasjon av disse.

Hvem er ansvarlig? 
Flåm AS, PB 42, N-5742 Flåm, organisasjonsnummer 982 897 424. Flåm AS er seg ansvarlig for alle transaksjoner som går gjennom nettsiden. Vår samarbeidspartner PayEX er ansvarlig for at kredittkortnumre og -koder håndteres på en sikkerhetsmessig måte i henhold til kravene som er definert i Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

Våre underleverandører.
Vi er ansvarlig for at våre underleverandører får betalt for det du har bestilt gjennom oss. Våre underleverandører er ansvarlige for sin del av programmet, herunder omfattende forsikringer, tillatelser, utstyr, bemanning og annet, og for å overholde de til enhver tid gjeldende lover og regler som får anvendelse for underleverandøren. 

Avtalen 
Som selger står Flåm AS ansvarlig overfor gjesten for det denne har krav på i henhold til avtalen. Ansvaret for de oppgavene som skal gjennomføres av andre leverandører enn Flåm AS, står leverandørene selv ansvarlig for.

Som arrangør har Flåm AS plikt til å sørge for følgende: 
Skriftlig bekreftelse på bestillingen sendes til gjesten, i tillegg til andre nødvendige dokumenter. 

Flåm AS har kun ansvar for reisen som beskrevet. Skulle slike avtaler skje mellom tredjepart og kjøper, skal avtalen gjøres skriftlig. Alle kundedata oppbevares etter norsk lov og ingen personlige data vil bli solgt videre til en tredjepart.

Bindende reservasjon: 
En reservasjon er bindende så snart et bestillingsnummer er tildelt gjesten og betalingen er fullført. Det er gjestens ansvar å kontrollere at ankomst og avreisedato samt alt annet som er vesentlig for bestillingen, er korrekt. 

Betaling: 
Gjesten skal betale 100 % av pakkekostnaden ved bestilling via www.visitflam.com. Gjesten skal ta med og vise bestillingsbekreftelsen ved ankomst. 3D Secure er aktivert for nettsiden.

 

Informasjon om avbestilling

 

Avbestilling av reservasjon uten forsikring:

  • Gjesten kan avbestille til Flåm AS. Flåm AS og pakkeleverandører aksepterer kun avbestillinger og endringer som gjøres av gjesten. Flåm AS plikter å sende bekreftelse på avbestilling/endring skriftlig.
  • Dersom avbestilling skjer 30 dager eller mer før ankomst, refunderes hele beløpet. 
  • Dersom reservasjonen avbestilles/endres mindre enn 30 dager før ankomst, refunderes ikke beløpet. 

Hvis du har kjøpt avbestillingsforsikring, gjelder følgende:
I tilfelle sykdom, tap av eller skade på reisegods, ulykke, erstatningsansvar og lignende, anbefaler vi alle våre kunder selv å sørge for gode forsikringsavtaler før reisen.

Ved kjøp av avbestillingsforsikring hos Flåm AS kan kunden avbestille innen midnatt (24.00) dagen før oppstart av bestillingen. Da vil hele kjøpsbeløpet refunderes minus summen av avbestillingsforsikringen (10 % av kjøpsbeløpet). En eventuell refusjon vil skje til kredittkortet som ble brukt ved bestilling.

Bestillingsendringer må skje innen kl. 16.00 dagen før avreise, med forbehold om ledig kapasitet.

Gjestens forpliktelser: 
For å kunne bestille / inngå avtale med Flåm AS om en reisepakke må gjesten ha fylt 20 år. Minst én person må ha fylt 20 år for å bo i enheten. Dersom det er tvil om aldersgrensen, må man kunne vise legitimasjon. Hvis aldersgrensekravet ikke er oppfylt når boenheten skal overtas, gjelder reglene for avbestilling (hver enkelt leverandørs avbestillingsregler).

Gjesten plikter å følge ordensregler, anvisninger og bestemmelser som gjelder for reise, boenhet og annet. Mellom klokken 23.00 og 07.00 plikter gjesten å holde et lavt støynivå av hensyn til andre gjester. Gjesten står fullt ansvarlig for eventuelle skader som påføres.  Flåm AS eller underleverandørene deres har rett til å si opp avtalen med umiddelbar virkning dersom gjesten eller noen i gjestens selskap opptrer forstyrrende og/eller gjør skade på boenheten eller området rundt.

Vi gjør gjesten oppmerksom på at Flåm AS' leverandører kan ha egne regler og forpliktelser, og kunden er ansvarlig for å gjøre seg kjent med disse.

Videresalg av billetter til Flåmsbana er ikke tillatt, og kredittkortet som ble brukt til kjøpet, må medbringes på turen og være tilgjengelig for kontroll.   

Hva hvis noe går galt? 
Eventuelle feil/mangler skal øyeblikkelig meldes til den ansvarlige parten på stedet, slik at saken kan rettes opp så raskt som mulig. Hvis du ikke har søkt om oppreisning i leieperioden, og dermed unnlatt å gi stedet mulighet til å rette opp eventuelle mangler, kan du i ettertid ikke kreve kompensasjon.

Dersom det skulle oppstå uenighet mellom en leverandør og en gjest vedrørende kvalitet, feil eller mangler som måtte ha oppstått før eller under oppholdet, vil ikke Flåm AS som agent være part i en slik sak.

Force Majeure / forbehold
Flåm AS står ikke ansvarlig for konsekvensene av dårlig vær, stengte fasiliteter eller andre forhold som ligger utenfor selskapets kontroll. Skulle det oppstå noen feil, har Flåm AS sin fulle rett til å kansellere bestillingen.